Servicio de Auditoría Operativa y Cliente Misterioso en hospitality
Observa tu servicio desde la perspectiva de tus clientes
Ayudamos a las empresas del sector hostelero a medir, refinar y mejorar la experiencia de los clientes a través de auditorías de desempeño estructuradas y dirigidas por clientes misteriosos.
Un enfoque diferente para el cliente misterioso
No vemos el mystery shopping como una simple lista de verificación.
Para nosotros, se trata de comprender cómo se siente realmente la experiencia desde el punto de vista del cliente, desde la llegada hasta la salida.
No se trata sólo de si se siguió el estándar.
Se trata de si el servicio se siente consistente, natural y alineado con su marca.
Perspectiva del cliente real
Puntuación clara y estructurada
Retroalimentación práctica y enfocada
Evaluamos la visita como lo experimentaría un huésped real, no sólo una auditoría.
Recibirás una puntuación clara para que puedas ver fácilmente qué está funcionando y dónde se necesita una mejora.
Destacamos lo que realmente importa y dónde debe centrarse tu equipo a continuación.
Los beneficios
Identifica las brechas del servicio antes que los clientes lo hagan
Impulsa la productividad del personal mediante una rendición de cuentas estructurada
Aumenta la fidelidad de los clientes y las reseñas positivas
Protege y mejora la reputación de tu marca
Mejora el rendimiento de los ingresos mediante información sobre servicios y ventas adicionales
El estándar Emmeye
01
Enfoque únicamente en la hospitalidad
Trabajamos exclusivamente dentro del sector hostelero.
02
Experiencia liderada por el fundador
Emmeye se creó a partir de la experiencia directa en hospitalidad y formación formal en la industria.
03
Informes de doble nivel
Una lista de verificación operativa detallada.
Un resumen ejecutivo conciso diseñado para gerentes generales.
04
Red de evaluadores selectivos
Cada evaluador es seleccionado a través de un proceso estructurado, priorizando la hospitalidad y la experiencia de servicio.
05
Formación estructurada de evaluadores
Antes de realizar las visitas, nuestros evaluadores reciben una formación.
06
Llamadas de evaluación de desempeño
Cada cuatro visitas, realizamos una sesión de retroalimentación estructurada.
